Кейс: Внедрение Service Inspector в сети салонов красоты для тотального контроля чистоты и процессов

Клиент: Мухаримова Альфия Каримовна, владелица студий красоты «AM studio» (3 филиала).
География расположения: г. Астрахань, ул. Бакинская 39, ТЦ «вАСТОРг», 3 эт; ул. Савушкина 5, ТРЦ «City», 2 эт; ул. Минусинская 8, ТРЦ «Три Кота», 2 эт.
Сфера: бьюти-индустрия (маникюр, педикюр, брови, ресницы, визаж, косметология, лазерная эпиляция).
Количество сотрудников: около 30 человек.
Период использования Service Inspector: более 2-х лет (с октября 2023 г.).

Для Альфии, владелицы сети салонов красоты, задача эффективного контроля персонала и поддержания чистоты в трех филиалах была сложнореализуемой. Ручные проверки не работали, а удаленное управление казалось невозможным. Решением стала цифровизация процессов с помощью сервиса электронных чек-листов Service Inspector (Сервис Инспектор). В этом кейсе мы покажем, как онлайн чек-листы помогли систематизировать контроль работы сотрудников, добиться стабильного качества и освободить время руководителя для стратегических задач.

Проблемы ручного контроля до внедрения сервиса чек-листов

До внедрения сервиса бизнес Альфии сталкивался с рядом системных проблем, характерных для многих салонов красоты:

Хаотичный контроль чистоты

Стандарты уборки соблюдались нерегулярно и некачественно. Мастера и администраторы имели разное понимание «чистоты». Это часто приводило к поверхностному подходу: основное внимание уделялось видимым зонам, в то время как поддержание чистоты в труднодоступных местах оставалось без должного внимания, что в конечном счете сказывалось на общем впечатлении клиентов и уровне гигиены в салоне.
Отсутствие прозрачности и ответственности

Было невозможно установить, кто именно оставил рабочее место грязным или не проверил исправность оборудования. Администраторы, занятые другими задачами, часто не могли проверить рабочее место мастера, если тот уходил в середине дня. Приемка смен была больше похожа на формальность.
Культура негласных договорённостей

Сотрудники закрывали глаза на нарушения коллег, не желая их «подставлять». Таким образом, о нарушениях не сообщали руководству и проблемы становились систематическими.
Потери времени и денег

Перегоревшие лампы для маникюра обнаруживались слишком поздно, что приводило к браку в работе и жалобам со стороны клиентов. Поломки аппаратов было невозможно отследить до конкретного виновника.
Эмоциональное выгорание руководителя

Альфия рассказывает, что ей, как системному человеку, хотелось добиться идеального порядка, но вручную в трех филиалах это сделать было крайне сложно. Это вызывало чувство раздражения, усталости и ощущение, что «довести до совершенства невозможно». Контроль отнимал много сил и требовал личного присутствия.

“

Было ощущение, что это невозможно довести до совершенства. Если бы это был один салон, где я нахожусь, это да. Но когда у тебя их три, как ты можешь контролировать в трех разных точках одновременно?

Альфия, владелица салонов красоты AM studio

Решение: внедрение готовых и индивидуальных чек-листов для работников

Когда Альфия впервые познакомилась с программой Service Inspector (Сервис Инспектор), она показалась ей сложной и недружелюбной. При этом владелица салонов сразу понимала ценность продукта. Она решила разобраться самостоятельно и создала чек-листы, потом их доработала и упростила. В таком виде сотрудники салонов до сих пор работают по этим чек-листам.

Альфия настроила в сервисе комплексную систему чек-листов для разных категорий сотрудников и процессов.

“

Когда я увидела программу, конечно, мне немножко она показалась визуально не совсем симпатично... Я два раза просмотрела созвон, ничего не поняла. Вот пока я сама не села и методом тыка не начала создавать чек-листы... В результате работы, я поняла, что это крутая программа.

Альфия, владелица салонов красоты AM studio

Примеры чек-листов, которые используются в салоне красоты

Для мастеров (маникюр, педикюр, брови, ресницы):

Чек-лист закрытия смены: обязателен для сдачи при передаче рабочего места другому мастеру (например, после двухдневной смены или перед выходными).

Контроль качества: фотофиксация не только стола, но и труднодоступных мест:

задняя сторона аппарата,
ручки аппарата,
стул клиента,
чистый органайзер для инструментов,
пустая мусорная корзина с новым пакетом,
кисточки и флаконы (убедиться в чистоте).

Чек-листы генеральной уборки: с четким перечнем зон, включая фильтры вытяжек и другие места, где скапливается пыль.

Для администраторов:

Единый чек-лист на день: включает фотоотчет о явке на место в начале дня.

Контроль рабочих задач: фиксация выполнения «дела дня» (проверка остатков расходников, заказ продукции, заполнение журналов).

Контроль бронирования: фотоотчет о выкладывании свободных «окошек» в социальные сети в строго отведенное время (чтобы клиенты могли успеть записаться).

Таким образом, когда в салонах красоты начали использовать приложение для чек-листов Service Inspector, руководители смогли создать комплексную систему контроля сотрудников.

“

Я поняла, что это инструмент, который можно использовать и можно внедрить в работу. И я уже в это поверила. А раз я поверила, я уже начала от них требовать заполнять чек-листы.

Альфия, владелица салонов красоты AM studio

Ключевые особенности использования:

Штрафная система: после года «ознакомительного» периода без штрафов была внедрена система финансовой ответственности за невыполнение чек-листов. Это стало ключевым фактором для достижения 97.2% выполнения.

Акцент на фото и видео: требование фотоотчетов исключило формальный подход. Рассматривается возможность использования видео для фиксации исправности аппаратов.

Результаты автоматизации контроля работы сотрудников

Операционные результаты:

Повышение стандартов чистоты

Чистота стала не относительной, а измеримой и контролируемой. Альфия отмечает, что стало гораздо чище»
Прозрачность и распределение ответственности

Исчезли споры между сменами о том, кто виноват в беспорядке. Зоны ответственности стали четкими
Снижение потерь

Контроль ламп и аппаратов через чек-листы позволил оперативно выявлять и устранять неисправности, предотвращая брак и недовольство клиентов
Эффективный удаленный контроль

Собственница бизнеса получила возможность управлять процессами и контролировать качество во всех трех филиалах, не находясь в них постоянно

Клиентские результаты:

Улучшение отзывов

Клиенты стали активно отмечать в отзывах чистоту и уют в салонах. Появилось слово «чисто».
Повышение лояльности сотрудников

Мастера, пришедшие из других салонов, отмечают налаженность процессов и ценят возможность работать в чистоте.

Отзывы на геосервисах и премия от 2Гис — прямое доказательство полученных результатов

“

— Если убрать Сервис Инспектор, что сломается?

— Если у сотрудников будет выбор делать или не делать, все будут выбирать не делать.

Альфия, владелица салонов красоты

Бизнес-результаты:

Формирование правильной корпоративной культуры

Сервис помог преодолеть сопротивление и неформальные договоренности между сотрудниками. Новые сотрудники принимают правила как данность.
Снижение операционных рисков

Система стала «костылем» для руководителя, гарантируя, что ключевые процессы не остановятся даже в его отсутствие. По словам Альфии, если убрать сервис, в первую очередь «полетит» чистота.
Естественный отбор кадров

Часть «стареньких» мастеров, не принявших систему, уволилась. Это позволило собрать более дисциплинированную и ответственную команду.

Взгляд изнутри: что говорят сотрудники о работе с Service Inspector

Милана, администратор AM studio

Раньше на обход всех рабочих мест уходило 30-40 минут. Сейчас я проверяю все чек-листы за 5-7 минут, просто открывая почту. Это невероятно экономит силы и время!
Танзиля, управляющая AM studio

На этапе внедрения мы столкнулись с классическим сопротивлением персонала. Пока не ввели штраф в 200 рублей за невыполнение, сервис никто не сдавал — у всех находились причины. Как только появилась ответственность, всё встало на свои места, и работа заиграла другими красками.
Милана, администратор AM studio

У администратора очень много обязанностей, и человеческий фактор никто не отменял — можно что-то забыть. А тут ты открываешь систему и видишь четкий список задач, которые нужно выполнить. Сервис не дает возможности забыть — это реально облегчает работу. Сначала было ощущение тотального контроля, но сейчас уже нет такого чувства. Наоборот, мне легче.
Сурия, топ-мастер AM studio

Сначала было непривычно, особенно после долгого рабочего дня. Но сейчас это вошло в привычку — сделала работу, отфоткала, отправила. Никаких сложностей.

Заключение: Service Inspector как лучший сервис для контроля качества

Опыт Альфии и салонов красоты показывает, что Сервис Инспектор является незаменимым инструментом для владельцев, которые, не любят проводить все время в салоне, но стремятся к системному контролю. Это возможность «выдохнуть» в вопросах операционного управления и переложить рутину контроля на цифровые плечи сервиса.

Внедрение приложения «Service Inspector» позволило Альфие трансформировать свой бизнес из управляемого «вручную» с постоянными проблемами контроля в систематизированную и предсказуемую операционную модель. Сервис стал ключевым инструментом для поддержания высоких стандартов качества, которые напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и репутацию салонов в конкурентной среде бьюти-индустрии.

Готовые решения для вашего бизнеса

Данный кейс наглядно иллюстрирует, что система электронных чек-листов — это не просто галочки, а реальный инструмент роста. Service Inspector предлагает готовые и адаптируемые решения для автоматизации контроля.

Готовые чек-листы для работников салонов красоты, ресторанов, клининга и других сфер услуг.
Удобное приложение чек-лист для iOS и Android, в котором ваши сотрудники могут работать с любого устройства.
Мощный сервис контроля персонала онлайн, который дает вам прозрачность и управляемость бизнес-процессов из любой точки мира.

Хотите так же? Получите бесплатную консультацию и тестовый доступ к сервису чек-листов Service Inspector, чтобы на собственном опыте оценить, как онлайн чек-листы повышают дисциплину и качество работы.