Что делать, если сотрудники «делают вид», что работают

В современных компаниях нередко встречается ситуация, когда персонал делает вид, что работает, но реальные результаты остаются низкими. Сотрудники присутствуют на рабочем месте и внешне заняты делами, однако план по итогам не выполняется. Подобная псевдозанятость — не обязательно следствие лени или плохих намерений. Зачастую причиной становится отсутствие системы управления и четких ориентиров. Если контроль сотрудников осуществляется лишь «на глаз», без измеримых показателей, некоторые работники приспосабливаются и демонстрируют активность вместо продуктивности. Возникает вопрос: что делать руководству, чтобы выявить имитацию деятельности и вернуть команду к настоящей эффективной работе?

Псевдозанятость проявляется в том, что работник выглядит загруженным (совещания, переписка, работа с документами за столом), но ключевые показатели не улучшаются. Косвенные признаки такой ситуации — регулярные срывы сроков, отсутствие инициативы и новых предложений при видимой занятости. Если вовремя не выявить имитацию бурной деятельности, компания несет скрытые потери: оплачивается рабочее время без должной отдачи, падает общая продуктивность, демотивируются остальные члены команды, страдает качество работы.

Прозрачность в работе достигается за счет внедрения единых стандартов и чек-листов. Четко прописанные процедуры делают ожидания понятными, а выполнение задач — контролируемым. Чек-лист позволяет сразу увидеть, выполнены ли все шаги: сотрудник отмечает каждый пункт, и эти данные доступны руководителю. Благодаря чек-листам исключается ситуация, когда работник формально присутствует, но не выполняет часть обязанностей. В итоге контроль упрощается, а дисциплина повышается — стандарты воспринимаются персоналом как понятные правила работы, а не придирки. Этот подход применяют в разных сферах: например, владельцы сетей ресторанов используют чек-листы для единых стандартов работы во всех филиалах.

Ознакомиться с цифровыми инструментами для контроля персонала в ресторанах и общепите вы можете по ссылке.

В сети сервисных центров X руководство заметило, что технический персонал внешне занят полный рабочий день, но часть обязательных проверок оборудования не выполняется вовремя. Это приводило к снижению качества обслуживания.

Проанализировав ситуацию, менеджмент решил усилить управление через стандартизацию. Руководство внедрило стандарты и ежедневные чек-листы для основных процедур, организовав регулярный контроль их выполнения. Поначалу нововведения встретили сопротивление сотрудников, однако вскоре эффект стал заметен: ни один важный пункт больше не пропускался, а ранее скрытые проблемы были выявлены и устранены. Персонал убедился, что чек-листы — это не инструмент наказания, а полезный помощник в организации работы.

Через несколько месяцев показатель своевременного выполнения работ ощутимо вырос, а удовлетворенность клиентов заметно повысилась. Регулярный контроль по чек-листам дисциплинировал персонал. В итоге команда начала работать гораздо эффективнее, перестав полагаться на одну лишь видимость активности.

Ознакомиться с чек-листами, которые повысят эффективность и продуктивность персонала, можно в библиотеке чек-листов от Service Inspector 

Если сотрудники создают видимость деятельности, а не двигают дело вперед, страдает весь бизнес. Решение проблемы лежит не в постоянном надзоре или наказаниях, а в формировании прозрачной системы, ориентированной на результат. Четкие стандарты, рабочие чек-листы и объективные метрики помогают преобразовать культуру: персонал понимает свои цели и ответственность, снижается риск псевдозанятости. Внедрение такой системы требует усилий (в том числе для преодоления возможного сопротивления сотрудников), но окупается ростом производительности и улучшением качества работы.

Оптимизация работы и эффективный контроль сотрудников возможны при использовании современных инструментов. Подробнее об этом — на официальном сайте ServiceInspector.ru.