Главная
/
Статьи
/
Новое в Service Inspector! Видео в чек-листах

Чек-листы, которые работают: как навести порядок в бизнесе и выстроить систему контроля

В марте мы провели вебинар на тему «Чек-листы, которые работают: как навести порядок в бизнесе и выстроить систему контроля». Мы собрали массу полезной информации и хотим быть вам полезными. Если вам не удобно смотреть видео, ниже мы размещаем содержание данного вебинара в текстовом формате. Изучайте в удобном для вас режиме.

Запись вебинара: Чек-листы, которые работают

Добрый день, уважаемые участники!

Меня зовут Наталья, и я рада приветствовать вас на вебинаре Service Inspector. Мы — команда профессионалов, которая занимается оптимизацией рабочих процессов, автоматизацией деятельности и внедрением эффективных инструментов для бизнеса. Сегодня мы с вами разберемся, как создать эффективные чек-листы и внедрить их в ежедневную работу вашей команды.

Систематизация — это не просто модное слово, а ключ к эффективности. Если вы работаете в крупной компании или небольшой команде, важно иметь четкие инструкции и процессы. И как раз чек-листы — это один из самых простых и эффективных инструментов для этой задачи.

Сегодняшний вебинар будет полезен как для владельцев бизнеса, так и для руководителей, менеджеров и сотрудников, которые стремятся повысить свою продуктивность. Мы обсудим, что такое чек-листы, как их правильно составить и как же их внедрить в работу, чтобы это стало частью корпоративной культуры.

По окончании вебинара вы получите четкие рекомендации и пошаговый план действий, который сможете сразу применить в своей работе.
Скажу пару слов о себе — меня зовут Наталья Васильева. До работы в компании Сервис Инспектор я 13 лет работала в гостинично-ресторанной сфере в России и за границей. То есть я знаю все рабочие процессы со стороны сотрудника и руководителя, в том числе и в работе по чек листам и нежеланием сотрудников работать по ним. А также знаю, как сложно руководителю донести ценность данного процесса и организовать контроль персонала.

Основы чек-листов: зачем и как начать?

Что такое чек-лист?

Прежде чем переходить к созданию, давайте разберемся, что такое чек-лист. Чек-лист — это по сути просто список пунктов, список каких-то дел, рабочих процессов, которые нужно выполнить, чтобы достичь нужного результата.

Чек лист помогает держать в фокусе необходимые действия и минимизировать риски что-то забыть или упустить важные моменты. Т. е. с помощью такого списка можно как выполнять стандартизированные процессы компании, так и проверять соответствие определенным стандартам — то есть осуществлять контроль качества.

Чек-листы встречаются повсюду — от простых списков покупок или сбора чемодана в отпуск, до сложных процессов, например, в медицине или строительстве, в продажах, в маркетинге, в образовании. Они могут по-другому называться, но суть остается одна.

Например, в авиации каждый пилот обязан перед полетом пройти несколько проверок по чек-листу, чтобы гарантировать безопасность полета. А в общепите (например, фастфуд, рестораны, производство) — гарантировать пищевую безопасность за счет ежедневных проверок качества продукции или заготовок. То же самое в бизнесе — чек-лист помогает снизить вероятность ошибок и повысить эффективность за счет четко выстроенных шагов, приводящих к правильному результату.

Даже к нашему сегодняшнему вебинару мы готовились по чек листу, чтобы точно ничего не забыть и вы все смогли зарегистрироваться и оказаться здесь — чек лист работы помогает избежать сбоев и упрощает планирование.

В каких сферах можно и нужно использовать чек листы?

Отвечая на вопрос: «в каких все же сферах нужно использовать чек-листы?» — во всех. Т. е. везде, где необходим контроль процессов, есть задача минимизировать ошибки, удерживать и улучшать необходимый уровень сервиса — чек-листы будут полезны везде. Особенно эффективны они при автоматизации задач и оптимизации работы персонала.

Сферы бизнеса, где активно используются чек-листы:

Ресторанный бизнес

в ресторанном бизнесе с помощью чек-листов регулируют выполнение множества процессов, от приготовления блюд, до ежедневной уборки, закрытия смены, адаптации сотрудников или подготовки к проверкам со стороны государства. Особенно важны чек листы уборки и чек лист аудита для прохождения проверок и обеспечения безопасности.

Гостиничный бизнес

отельный менеджер использует чек-листы для проверки чистоты и состояния номеров, горничные для того, чтобы при уборке помещений следовать инструкции и ничего не упустить, а также для взаимосвязи номерного фонда с техническим отделом, чтобы если что-то требует ремонта, можно было оперативно поставить задачу и отследить процесс выполнения.

Торговля

продавцы используют чек-листы для инвентаризаций или проверки выкладки товаров. Это позволяет повышать эффективность и минимизировать время на повторные проверки.

Медицина

когда медсестра проводит стерилизацию медицинских приборов, она должна строго соблюдать необходимые требования и порядок. Чтобы ничего не упустить используются СОПы (это документально оформленные инструкции по выполнению рабочих процедур или формализованные алгоритмы выполнения действий, исполнения требований стандартов медицинской помощи), или чек-листы.

Салоны красоты

чтобы обеспечить надлежащий уровень оказания услуг в регулярном режиме, контроль качества, а также обязательное соблюдение санитарных норм, то есть стерилизация приборов.

Производство

на заводах чек-листы используются для запуска производственных линий, контроля качества продукции или оценки состояния и тестирования оборудования по определенному плану. Это важная часть оптимизации бизнеса.

и другие сферы

Примеры использования чек-листов по их функциям:

для ежедневных обязанностей (открытие/закрытие смен, чек лист уборки или чек лист обязанностей в течении дня);
для адаптации и обучения сотрудников;
для аттестации и оценки работы сотрудников (КЛН, тестирование): т. е. чтобы после обучения сотрудника вы понимали, можно ли выводить сотрудника в работу, берем чек лист и оцениваем работу сотрудника. Исходя из полученных данных, можно понять готов сотрудник к работе или надо еще подучиться — это элемент контроля обучения персонала;
чек-листы для аудиторских проверок – чек лист аудита.
Аудиты – основной инструмент для проведения проверок в заведениях общепита, гостиничных комплексах, фитнес залах и других сетевых организациях, где важны реальные показатели чистоты, исправности, и сервиса
контроль соблюдения норм безопасности: это как раз те самые чек листы, которые помогут пройти любую внеплановую проверку, или быть уверенными в том, что журналы пожарной безопасности реально заполнены, а огнетушители исправны;
напоминания об обязательных проверках, если вы используете электронные сервисы, то вы можете настраивать уведомления о прохождении чек-листов и выполнении задач — это часть автоматизации задач и оптимизации процессов;
инструкции при выполнении определенных действий (от рецепта блюд до тестирования оборудования);
чек-лист для логистики, чтобы отслеживать качество перемещаемой продукции;
чек-листы тайного покупателя;
инвентаризация;
заполнение журналов: журнал проведения ген уборок, журнал здоровья, журнал замены фритюрного масла и др. Это особенно актуально для журналов в общепите. Сейчас мир меняется и многие переходят на ведения журналов в электронном виде, чтобы было напоминание для ответственного сотрудника, когда необходимо заполнить журнал;
чек-лист с оценкой блюд, вроде чек-листов КЛН, но объект не сотрудник, а блюдо: мы этот опыт переняли от нашего клиента, мы и сами до этого не догадались, а оказывается чек-листы КЛН можно использовать и так. Например, для сезонного меню, исходя из оценки при проверке, выбирать то самое блюдо, которое заслужило быть номером один;
график проверки и обслуживания оборудования;
контроль сотрудников, например контроль присутствия на работе в должной форме, контроль опозданий и т.д.

На тему опозданий у нас есть кейс. Один наш клиент постоянно сталкивался с опозданиями сотрудников. Тогда он решил создать чек-лист, в котором будет всего один пункт – сотрудники должны сделать фото на фоне вывески заведения. Время открытия у них было в 10:00, время выполнения чек листа было указано с 9:50 до 10:00, таким образом, руководитель мог быть уверен, что сотрудник действительно на работе в нужное время, и в должной форме. С введением данного чек-листа опоздания сотрудников сократились на 100%.

Как начать составлять чек-листы?

1. Понять цель. Почему нужен чек-лист? Какого результата вы хотите достичь, когда все ваши чек листы сотрудники будут выполнять на 100 процентов, что Вы получите?

2. Проанализировать процесс. Важно понять, какие задачи в вашей работе требуют контроля. Например, если вы работаете в ресторане, подумайте, что важно проверять на каждом этапе работы заведения. Что должно быть готово при открытии смены на разных участках, какие пункты должен выполнить официант в зале, какие журналы необходимо обязательно заполнять сотрудникам кухни и что необходимо сделать при закрытии смены. Это и есть анализ рабочих процессов.

3. Выделить ключевые действия. Не перегружайте чек-лист деталями. Он должен включать только важнейшие шаги. Таким образом, мы закроем возражение сотрудника, что я очень много время трачу на чек лист.

Создание эффективного чек-листа: шаг за шагом

Давайте теперь перейдем к основному процессу — созданию чек-листов. Правильно составленный чек-лист не только помогает не забыть важные действия, но и облегчает работу. Давайте разберем, как сделать его эффективным.

Определение структуры

Каждый чек-лист должен быть понятным и структурированным. Используйте простые формулировки, краткость — лучший друг здесь. Например:

— «Проверить наличие товара на складе» вместо «Проверьте, есть ли товар, который должен быть на складе, согласно заказу клиента».

— Блоки. Разбейте чек-лист на разделы, если список длинный. «Подготовка рабочего места», «Проверка оборудования», «Уборка и санитария», «Работа с клиентами». Например, если это чек-лист тайного гостя, сделайте разделы для проверки внешнего вида заведения, оценки качества обслуживания, качество блюд, соблюдение правил чистоты и порядка, общее впечатление и оценка атмосферы заведения.

Используйте уже разработанные стандарты

Понимая, какой процесс вы хотите контролировать, возьмите за основу уже разработанные стандарты. Например, вы хотите проверять сотрудника, насколько он выполняет скрипт общения с покупателем — возьмите за основу данный скрипт, хотите обеспечить готовность заведения к внеплановой проверке, возьмите за основу требования гос. органов, какие нормативы у вас должны быть соблюдены. Это важно для оптимизации управления.
Если у Вас нет разработанных стандартов, то в Сервис Инспектор есть большая библиотека самых основных стандартов для работы по чек листам для различных сфер.
Также вы всегда можете обратиться к нам, и мы для вас создадим индивидуальные чек листы для Ваш запрос.

Советуйтесь

Не бойтесь просить помощи и подключать другие отделы в составлении чек-листов. Даже если у вас есть готовые стандарты, к текущему времени они могли стать неактуальными и это хорошая возможность обновить регламенты. Подключайте сотрудников HR-отдела, отдела контроля качества персонала, чтобы лучше понять должностные обязанности персонала и зоны ответственности. Если это пищевое производство и у вас есть технолог — поговорите с ним. Если у вас есть сотрудники отдела качества — они как никто другой знают, какие требования в компании нарушаются чаще всего.

Пройдите путь сотрудника

Составляйте пункты согласно пути следования вашего специалиста, чтобы ему не приходилось переключаться между разделами или бегать из одной части заведения в другую. Пройдите путь сотрудника вместе с ним, чтобы понять, как он движется. Если вы видите, что специалист нарушает необходимую последовательность, фиксируйте это в чек-листе и задавайте необходимый вам порядок.

Присваивайте приоритеты

Не все пункты в чек-листе одинаково важны. Используйте систему приоритетов. Например, можно использовать:

Высокий — задачи, которые критически важны для безопасности или качества.
Средний — важные, но не срочные.
Низкий — для тех задач, которые можно выполнить в удобное время.

Если вы работаете в сервисах наподобие нашего Service Inspector, вы можете задавать вес каждому пункту. То есть как раз те пункты, которые требуют особого внимания, при невыполнении которых может произойти что-то не поправимое, ставим им максимальный вес. При невыполнении этого пункта сильно упадет итоговый процент чек листа, и Вы будете сразу понимать, что важный пункт не выполнен и сможете быстро отреагировать на его исправление.
Например, у нас есть клиент, у которого бары с разливным пивом. Если там вовремя не проверить давление у кеги с пивом, то может произойти взрыв. Данный пункт в чек-листе, конечно, будет иметь значительный вес.

Запрашивайте прикрепление фото или видео

Если есть пункты, которые для вас особенно критичны и требуют визуального подтверждения, запрашивайте обязательное прикрепление фото или видео. Это один из пунктов, чем сервисы электронных чек-листов лучше обычных таблиц в экселе и бумажных чек-листов, т.к. позволяют контролировать деятельность персонала. Вы всегда можете настроить систему таким образом, что сотрудник не сможет завершить выполнение чек-листа, пока не прикрепит фото. Чтобы быть уверенным, что фото сделано в моменте, вы можете поставить в настройках запрет доступа к галерее.

У нас есть клиент, который пришел к нам после того, как у него сгорел ресторан, потому что сотрудник забыл выключить плиту.
Чтобы избежать повторения ситуаций, сейчас он работает с приложением Сервис Инспектор. Сделал чек-лист закрытия смены, где сотрудник теперь проходит чек-лист и прикрепляет онлайн-фото, где видно, что приборы выключены.

Оценка времени и ресурсов

Чек-лист не должен перегружать сотрудников. При внедрении чек-листа оцените, когда вы проходите тот самый путь сотрудника, сколько времени будет занимать каждый пункт. Это поможет вам избежать усталости команды и ошибок из-за поспешных действий.

Оформление чек-листа

Выберите инструмент для составления чек листа.
Если задачи простые, и вы не хотите автоматизировать процесс, подойдет Excel или Google Docs. Если же задачи сложные, требуется автоматизация, и вы хотите быть уверенными, что сотрудники реально проходят чек-листы, а не просто ставят галочки — используйте специализированные программы, такие как Service Inspector, где можно создавать шаблоны чек-листов и отслеживать выполнение даже удаленно.

Если у вас уже есть свои чек-листы — вы можете загрузить их в приложение, мы с этим вам поможем. Если чек-листов нет, вы можете выбрать их из нашей библиотеки и отредактировать с учетом ваших требований. Либо вы можете составить чек-лист с нуля на основе ваших внутренних стандартов и должностных инструкций сотрудников. В данном случае лучше сначала составлять шаблон в Экселе, чтобы потом вам было проще его загрузить в сервис и не делать одну и ту же работу дважды.

Типичные ошибки при создании чек-листов:

Перегрузка информацией

Чек-лист не должен быть слишком длинным или содержать лишние детали — это вызывает негатив от сотрудников, некоторые пункты реально не важные и их можно не включать в чек-лист. Только основные моменты.

1
Невозможность выполнения

Невозможность выполнения пункта или пункты, требующие специальных знаний/инструментов без доступа к ним. Если для выполнения пункта нужны дополнительные ресурсы, не указанные в чек-листе, это вызовет трудности. Например, «Проверить pH воды» без предоставления тест-полосок.

2
Отсутствие четкости

Использование субъективных критериев («чисто», «аккуратно»). Пункты должны быть ясными и не требовать дополнительных разъяснений. Для кого-то окно с разводами это чисто, а для кого-то нет, для кого-то салфетки, которые стоят в разброс в салфетнице, это аккуратно, а по стандартам обслуживания нет.

3
Некорректные формулировки

Формулировки, на которые невозможно ответить «Да» или «Нет». Например: «Чисто ли в туалетной комнате? Присутствовали ли пыль, паутина или загрязнения на видимых поверхностях?» — мы сами сделали такую ошибку при создании чек листа для своих внутренних проверок.

4
Много информации

Много информации в одном пункте, когда нужно оценить сразу несколько объектов. При этом один может быть в порядке, а второй сломан или загрязнен. Но из-за того, что все в одном пункте, нет возможности понять, что требует вмешательства.

5
Нет регулярного обновления

Если чек-лист устарел и не отражает актуальные процессы, он теряет смысл. Если у Вас меняются рабочие процессы или регламенты, обязательно обновляйте чек листы.

6
Отсутствие контроля выполнения

чек листы это хорошо, но есть такая фраза «Работают те сотрудники, которыми управляют». Чек-листы без обратной связи и анализа становятся формальностью, а не рабочим инструментом. Поэтому сотрудники просто проставляют галочки, так как не видят в этом смысла – чек-лист заполнен, а по факту задачи не выполнены.

7

Как избежать:

✔ Тестировать чек-листы с рядовыми сотрудниками.

✔ Вводить весовые коэффициенты для важных пунктов, то есть расставлять приоритеты.

✔ Обновлять минимум раз в квартал по анализу выполнения. То есть по вашему анализу Вы заметили самые частые нарушения, можно создать отдельный чек лист с частыми нарушениями и вести его на ежедневной основе.

✔ Использовать цифровые решения, но не простые, которые просто переведут бумагу в приложение и сотрудник будет также ставить «Да/Нет», что не имеет никакого смысла, а с обязательной фотофиксацией критичных пунктов, чтобы это был не просто формальный чек лист, а рабочий инструмент.

Эти ошибки особенно критичны в сферах с высокими рисками (общепит, медицина, производство). Пример из практики: сеть быстрого питания сократила штрафы от гос. органов на 100% после переработки чек-листов с учётом этих принципов.

Стандарты и зоны ответственности

Для того чтобы чек-листы действительно работали, необходимо учитывать стандарты и четко распределять зоны ответственности.

Какие стандарты можно использовать?

Отраслевые стандарты – ГОСТы и СанПиНы. Применяются для контроля качества продукции

ГОСТы и СанПиНы (для общепита, медицины, производства). Пример: СанПиН 2.3/2.4.3590-20 для контроля сроков хранения продуктов в ресторанах.
Международные стандарты (ISO, HACCP). Пример: Чек-лист для проверки критических контрольных точек по HACCP на кухне.

Корпоративные стандарты – это ваши регламенты

Внутренние регламенты компании. Пример: Стандарт сети отелей на уборку номера (15 обязательных пунктов, включая замену постельного белья).
Бренд-бук (для франшиз). Пример: Чек-лист проверки визуального соответствия кафе фирменному стилю.

Технологические стандарты – это технологические карты, инструкции по эксплуатации оборудования

ТТК (Технико-технологические карты). Пример: Чек-лист для контроля соблюдения рецептуры блюд по ТТК.
Инструкции по эксплуатации оборудования. Пример: Ежедневный чек-лист проверки кофемашины по мануалу производителя.

Юридические требования

Трудовой кодекс (охрана труда). Пример: Чек-лист проверки СИЗ перед началом смены на производстве.
Противопожарные нормы. Пример: Еженедельный чек-лист проверки огнетушителей и эвакуационных выходов.

Лучшие отраслевые практики

Чек-лист тайного покупателя и чек лист оценки обслуживания.
Гостевые сервис-стандарты. Пример: 5-звездочный отель: чек-лист «10 шагов приветствия гостя».

Совет:

Составляйте чек-листы в формате «Правило → Проверка»:

Правило: «По стандарту Х температура в холодильнике должна быть -18°C».
Пункт чек-листа: «Измерить температуру в холодильнике. Допустимое значение: от -17°C до -19°C».

Это исключает субъективность и упрощает контроль.

Внедрение чек-листов в рабочий процесс

Этапы внедрения чек-листов:

Обучение и подготовка команды

В целом, когда происходят обновления в компании и внедрение нового процесса, важно заранее подготовить к этому Ваших сотрудников. Перед внедрением важно провести обучение, чтобы каждый понимал, как и для чего использовать чек-листы.

Пилотирование

Запустите внедрение на небольшой группе сотрудников или в одном отделе, например, запустите работу только на кухне, или только на официантов или уборщиц, чтобы проверить, как система работает на практике.

Интеграция в повседневные процессы

Постепенно чек-листы становятся частью ежедневной работы и интегрируются в бизнес-процессы.

Методы контроля выполнения:

То есть вы все внедрили, а как же все-таки отследить, что система работает?
Использовать цифровые решения. В таких программах, как Service Inspector, можно отслеживать прогресс выполнения задач в реальном времени, даже удаленно, и автоматически получать уведомления о том, что у Вас происходит на рабочем месте.

Как снизить сопротивление сотрудников?
По нашему опыту это самое сложное из всего процесса, но из кейсов наших клиентов, мы поняли одно, чем решительнее настроена компания, то есть руководители, тем проще и ответственнее к этому относятся сами сотрудники. Т. е. все зависит от Вас.

Объяснить преимущества. Чек-листы помогут сэкономить время, избежать ошибок, организовать рабочий процесс и повысить продуктивность. Сотрудник, уйдя домой, не будет переживать, что он не выключил плиту, не выключил кондиционер или не натер приборы к утренней смене. А также расскажите сотруднику в целом миссию компании, например, Вы не большое заведение, но у Вас цель вырасти в федеральную сеть и соблюдение стандартов поможет Вам сохранять высокий уровень сервиса, возвращаемость гостей, увеличение среднего чека. И вот уже так близок тот самый этап масштабирования, к которому этот сотрудник пришел вместе с компанией.
Вовлечь сотрудников в процесс создания. Это на самом деле классный инструмент, когда сотрудник чувствует себя частью нового процесса, чувствует свою важность. Дайте команде возможность предложить изменения в чек-листах, чтобы они чувствовали ответственность.
Привязать систему прохождения чек-листов к системе мотивации и KPI, и материальному вознаграждению. Это вообще очень круто работает, все хотят больше зарабатывать и быть лучшим в команде. В первый месяц будет лучшим Петров и получит премию. В следующем месяце Иванов и Сидоров тоже будут стараться лучше работать по стандартам, чтобы быть отмеченными.
Уверенная и устойчивая позиция руководства в необходимости внедрения данного инструмента и автоматизации процессов.

Наши клиенты делятся на несколько типов: одни пытаются договориться с сотрудниками, вводят систему электронных чек-листов постепенно, собирают обратную связь. Часто в таких компаниях большой кадровый дефицит и сотрудники диктуют свои условия. Руководство, боясь потерять их, действует очень мягко.

Другие же спускают систему тоталитарно и даже не собирают обратную связь. Собственники различных компаний нам рассказывали, что они настолько видят выгоду от использования электронных чек-листов и Service Inspector в частности, что выбирают политику: либо сотрудник принимает правила игры, либо он не подходит компании. На собеседовании об этом сразу говорят: у нас вот такой принцип работы, подходит это вам или нет. Нужно сказать, что чем более уверенная позиция руководства в этом вопросе, тем больший результат они получают и меньше сопротивления.

Есть и третий вид компаний, кто придерживаются золотой середины. Какой вариант использовать — выбирать вам в зависимости от вашей ситуации. Но в любом случае от вашей позиции и внутреннего настроя зависит очень много.

Мотивация сотрудников

Зачем мотивировать сотрудников?

Зачем же их все-таки мотивировать, если они и так должны выполнять свои обязанности, работать и получать зарплату.
Мотивация на выполнение задач важна, чтобы сотрудники не воспринимали чек-листы как дополнительную нагрузку, а как инструмент для улучшения своей работы.

Способы мотивации:

Признание достижений

Все любят, когда мы признаны, особенно со стороны руководства. Поощрение успешных завершений задач, например, через систему бонусов или публичное признание. Если вы на общем собрании укажете условно Петрову, что он как-то по особенному выполнил свою работу, увеличил средний чек в 2 раза или получил самые большие чаевые, он будет в восторге от публичной похвалы и будет стараться сделать это еще раз. А другие сотрудники задумаются, почему же они не как Петров и пойдут еще и к нему за советом, чтобы тоже стать лучшими и получить похвалу. Если есть сотрудники, старания которых влияют на увеличение прибыли, то эти достижения можно завязать на систему KPI.

Инструменты для самооценки

Позвольте сотрудникам видеть результаты своей работы, например, через отчеты или рейтинг выполнения задач. Показывайте сотрудникам, как его работа влияет на изменение заведения.

Например, в начале месяца у этого сотрудника были ошибки, а в конце месяца он их исправил, что привело к сокращению негативных отзывов, и повысилась возвращаемость гостей.

Создание культуры ответственности и стандартов

Раз в квартал вы можете взять за правило проводить аудиторские проверки, или проверки тайного гостя, а также анализировать все отзывы, оставленные на вашу компанию и на основе этого понимать, какие стандарты требуют улучшения.

Читая отзывы, вы увидите, на что гости жалуются чаще всего. Например, недостаточное количество начинки в десерте, значит надо обратить внимание, а правда ли повара работают по технологической карте.

Обязательно отслеживайте нарушения и включайтесь в процесс, если видите несоответствия. Только так сотрудники будут чувствовать, что они заполняют чек-листы не зря. ВАЖНО: в работе с чек-листами главное не наказать виновника, а выявить причину, почему произошла данная ошибка, каких стандартов не хватает, где нужно выставить дополнительные напоминания, где добавить ответственного. Только если вы будете не просто говорить на словах, что не так, но и вносить реальные изменения, команда будет чувствовать, что они работают над общим делом.

Автоматизация работы с чек-листами

Если вы хотите ускорить внедрение чек-листов и обеспечить высокий уровень автоматизации, Service Inspector предлагает удобное цифровое решение для создания и использования чек-листов в вашей компании. Наши инструменты позволяют:

Легко составлять и редактировать чек-листы
Отслеживать выполнение задач в реальном времени
Автоматизировать процесс контроля за выполнением стандартов
Получать аналитику для оценки эффективности работы команды

Электронная система создает рабочий инструмент, это не просто замена бумаги или Excel-таблицам, система напомнит, когда и какую работу необходимо выполнить, и пришлет отчет, покажет аналитику и какие аспекты требуют вмешательства.

Service Inspector позволяет анализировать сильные и слабые пункты ваших чек листов, прикреплять фотографии онлайн, (а мы помним про те самые критические пункты, при не выполнении которых может произойти непоправимое), и конечно, проверять и анализировать чек листы в личном кабинете значительно удобнее, чем разбираться в бумажках и оцифровывать эти данные.

Мы готовы помочь вам во внедрении нашей системы, обеспечив интеграцию с вашими процессами и инструментами.

Автоматизируем работу с вашими стандартами

Оставьте контакты и мы поможем оперативно начать работу с электронными чек-листами

Заполняя данную форму, я даю согласие на обработку моих персональных данных и принимаю условия политики

Резюме: ключевые идеи вебинара

Мы с вами прошли через несколько важных этапов, чтобы понять, как чек-листы могут стать неотъемлемой частью вашего рабочего процесса. Давайте кратко подведем итог:

Чек-лист — это мощный инструмент для систематизации работы, который помогает минимизировать ошибки и повысить продуктивность.
Мы рассмотрели, что такое чек-лист, какие сферы его применения и как правильно начать составление.
Вы узнали, как составлять эффективные чек-листы, включая важность структуры, оценки приоритетов и учета времени.
Особое внимание уделили стандартам и зонам ответственности, которые критичны для правильного внедрения чек-листов в рабочие процессы.
Мы обсудили, как внедрить чек-листы в повседневную работу, как снизить сопротивление сотрудников и создать культуру ответственности.
Также рассмотрели, как оценивать работу по чек-листам и корректировать их по мере необходимости для повышения эффективности.

Пошаговый план составления чек-листа

На основании того, что мы обсудили, вот пошаговый план, который поможет вам сразу начать создавать чек-листы и внедрять их в ваш рабочий процесс:

Анализируйте текущие процессы

Определите, какие задачи требуют контроля, и какие процессы можно систематизировать

Создайте структуру

Определите главные этапы работы, разбейте их на четкие пункты

Установите приоритеты

Выделите самые важные задачи и определите порядок их выполнения

Назначьте ответственного

Укажите, кто именно отвечает за выполнение каждого пункта

Выберите инструмент для создания

Это может быть Excel, Google Sheets или специализированные программы, например, Service Inspector

Протестируйте чек-лист

Запустите пилотный проект, чтобы убедиться, что чек-лист работает на практике

Обучите сотрудников uality

Проведите тренинг или инструктаж по использованию чек-листов

Внедрите в процесс

Постепенно интегрируйте чек-листы в повседневную работу, отслеживайте их эффективность и собирайте обратную связь

Спасибо, что присоединились к нашему вебинару! Надеюсь, информация была полезной и интересной. Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная консультация, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь!