Мобильные чек-листы Service Inspector: умный контроль качества для бизнеса в сфере услуг
Неудивительно, что руководители прогрессивных компаний отрасли услуг быстро оценили преимущества этого решения. Простота использования, отслеживание соблюдения стандартов в режиме реального времени и возможность оперативно реагировать на проблемы — все это делает Service Inspector мощным помощником в деле повышения качества сервиса.
Интерактивный контроль производственных процессов
Цифровизация контрольных процедур с помощью Service Inspector открывает новые горизонты в управлении качеством услуг. Это решение трансформирует традиционные бумажные чек-листы в интерактивные инструменты, предоставляя менеджерам и сотрудникам принципиально новые возможности.
Мобильное приложение, позволяющее в режиме реального времени заполнять чек-листы прямо на месте обслуживания.
Сотрудники могут не только отмечать выполненные пункты, но и прикреплять фото, видео, голосовые заметки, геолокационные метки для полной фиксации ситуации.
Параллельно вся информация отображается в веб-платформе в наглядном виде отчетов, графиков и диаграмм.
Руководители получают исчерпывающую аналитику о состоянии производственных процессов и могут в оперативном режиме отслеживать соблюдение стандартов по каждому пункту чек-листов.
Сотрудники могут не только отмечать выполненные пункты, но и прикреплять фото, видео, голосовые заметки, геолокационные метки для полной фиксации ситуации.
Параллельно вся информация отображается в веб-платформе в наглядном виде отчетов, графиков и диаграмм.
Руководители получают исчерпывающую аналитику о состоянии производственных процессов и могут в оперативном режиме отслеживать соблюдение стандартов по каждому пункту чек-листов.
Ключевая особенность
Попробовать бесплатный пробный период
Планируйте легко и удобно с нашим конструктором! Заполните форму и получите доступ к бесплатному пробному периоду.
Бесплатный период
Проблема:
Транспарентность бизнес-процессов
Отсутствие прозрачности бизнес-процессов на местах является серьезным барьером на пути к повышению качества обслуживания. Зачастую менеджеры и руководители сталкиваются с ситуацией, когда отчетность не отражает реальную ситуацию на производственных объектах.
Решение от Service Inspector
Возможность отслеживать выполнение стандартов в режиме онлайн из любой точки мира.
Интерактивная веб-платформа автоматически аккумулирует всю информацию о прохождении чек-листов сотрудниками
вне зависимости от их местоположения.
вне зависимости от их местоположения.
Доступ к оперативной аналитике в совокупности с фото и видеоотчетами максимально повышает осведомленность руководства о текущем состоянии дел.
Любые несоответствия и нарушения моментально попадают
в поле зрения, позволяя принимать соответствующие решения, не дожидаясь серьезных последствий.
в поле зрения, позволяя принимать соответствующие решения, не дожидаясь серьезных последствий.
Вся история проверок доступна для изучения. Можно оценить динамику соблюдения стандартов по конкретным пунктам чек-листов, сотрудникам или направлениям деятельности за любой период времени.
Функционал позволяет выявлять системные недостатки и своевременно корректировать производственные процессы.
Проблема:
Масштабируемость бизнес-процессов
Быстрорастущим компаниям и сетевым структурам сложно обеспечить единые стандарты качества на всех объектах, независимо от их количества и географической удаленности.
Решение:
Service Inspector предлагает масштабируемое решение для централизованного управления нормативной базой и контроля исполнения регламентов.
Единая система контроля:
Охват всех территориально-распределенных предприятий и точек обслуживания.
Сквозная аналитика:
Полная картина состояния дел с соблюдением стандартов на всех уровнях.
Эффективность:
Отпадает необходимость в трудоемком обобщении разрозненных данных — вся информация консолидируется в единую систему отчетности.
Централизованное управление:
Изменения в чек-листах внедряются автоматически для всех сотрудников сети.
Стандартизация производственных процессов
Человеческий фактор является главным источником ошибок при выполнении технологических операций и бизнес-процессов. Service Inspector позволяет существенно минимизировать этот риск за счет жесткой регламентации действий персонала на основе детальных чек-листов со строгой пошаговой инструкцией.
Мобильное приложение не оставляет места для субъективной трактовки требований – сотрудник получает исчерпывающие указания по каждому пункту проверки с визуальной опорой на фото- и видеоматериалы образцового выполнения. Поэтапная фиксация хода работ полностью исключает возможность пропуска критически важных операций.
Если в ходе проверки выявляются несоответствия нормативам, система требует зафиксировать данный факт с подробным описанием проблемы и ее возможных причин. Таким образом формируется актуальная база знаний по типичным ошибкам, которую можно использовать для совершенствования производственных процессов и программ обучения персонала.
Service Inspector обеспечивает абсолютную прозрачность всех изменений нормативной базы. Полная история правок чек-листов сохраняется в системе, позволяя при необходимости оперативно вернуться к любой предыдущей версии документа.
Мобильное приложение не оставляет места для субъективной трактовки требований – сотрудник получает исчерпывающие указания по каждому пункту проверки с визуальной опорой на фото- и видеоматериалы образцового выполнения. Поэтапная фиксация хода работ полностью исключает возможность пропуска критически важных операций.
Если в ходе проверки выявляются несоответствия нормативам, система требует зафиксировать данный факт с подробным описанием проблемы и ее возможных причин. Таким образом формируется актуальная база знаний по типичным ошибкам, которую можно использовать для совершенствования производственных процессов и программ обучения персонала.
Service Inspector обеспечивает абсолютную прозрачность всех изменений нормативной базы. Полная история правок чек-листов сохраняется в системе, позволяя при необходимости оперативно вернуться к любой предыдущей версии документа.
Получите полный доступ к платформе электронных чек-листов
Презентация и неделя бесплатного доступа
Начать сейчас
Адаптация и обучение новых сотрудников
Интеграция новичков в производственные процессы является серьезным вызовом для любой компании. Традиционные подходы к обучению зачастую оказываются неэффективными из-за человеческого фактора: ошибки, забывчивость, пропуски важных моментов инструктажа.
Service Inspector предлагает принципиально новое решение на базе мобильных чек-листов, исключающее эти недостатки.
Service Inspector предлагает принципиально новое решение на базе мобильных чек-листов, исключающее эти недостатки.
В одном приложении аккумулируются все необходимые стандарты и регламенты
Полная база знаний:
Все необходимые стандарты и регламенты собраны в одном месте.
Новый сотрудник получает пошаговые инструкции с подробными описаниями, иллюстрациями и образцами выполнения задач.
Новый сотрудник получает пошаговые инструкции с подробными описаниями, иллюстрациями и образцами выполнения задач.
Снижение ошибок:
Четкий алгоритм действий исключает пропуски важных операций и этапов.
Индивидуальный подход к обучению:
Обучающие чек-листы фиксируют каждый шаг, ошибки и недочеты с комментариями.
Формируется индивидуальная траектория обучения, позволяющая своевременно выявлять пробелы и корректировать программу.
Формируется индивидуальная траектория обучения, позволяющая своевременно выявлять пробелы и корректировать программу.
Аналитика для руководителей:
Доступна аналитика по результатам прохождения чек-листов.
Возможность построения рейтингов эффективности освоения различных направлений для отдельных сотрудников и подразделений.
Возможность построения рейтингов эффективности освоения различных направлений для отдельных сотрудников и подразделений.
Обеспечение высокого уровня сервиса невозможно без комплексного контроля всех звеньев производственной цепочки.
Service Inspector предоставляет инструменты для реализации многоуровневой системы проверок соблюдения стандартов с участием как внутренних ресурсов компании, так и привлечением независимых экспертов.
Service Inspector предоставляет инструменты для реализации многоуровневой системы проверок соблюдения стандартов с участием как внутренних ресурсов компании, так и привлечением независимых экспертов.
Контроль качества во всех звеньях
Самоконтроль сотрудников с использованием чек-листов для входного инспектирования, открытия/закрытия смен и т.д.
Внутренний аудит руководителями, контролёрами и Mystery Shoper'ами. Он проводится с применением специализированных контрольных чек-листов, методик проверки выполнения стандартов обслуживания и других инструментов.
Для объективной оценки качества привлекаются внешние независимые эксперты и организации, включая авторитетные профильные ассоциации. В Service Inspector предусмотрены инструменты для формирования выборки объектов проверки, назначения проверяющих, а также шаблоны чек-листов, соответствующие принятым в отрасли системам оценки.
Результаты всех внутренних и внешних аудитов консолидируются в единую систему отчётности и аналитики. Она позволяет комплексно оценить текущее состояние качества обслуживания и выявить любые несоответствия корпоративным требованиям на ранних стадиях.
Результаты всех внутренних и внешних аудитов консолидируются в единую систему отчётности и аналитики. Она позволяет комплексно оценить текущее состояние качества обслуживания и выявить любые несоответствия корпоративным требованиям на ранних стадиях.
Повышение мотивации сотрудников
Высокий уровень вовлеченности персонала — залог успешной реализации любой стратегии повышения качества услуг. Service Inspector предоставляет эффективные инструменты материальной и нематериальной мотивации сотрудников за счёт формирования прозрачной и объективной системы KPI на базе чек-листов.
Вся деятельность работников по выполнению стандартных процедур тщательно фиксируется и оценивается в соответствии с утверждёнными критериями. На основе этих данных в автоматическом режиме формируются сквозные рейтинги как для отдельных сотрудников, так и для целых подразделений. Лидеры получают публичное признание, а отстающие — стимул к самосовершенствованию.
Для материального поощрения лучших можно связать результаты выполнения чек-листов с начислением бонусов и преференций по единым для всей компании правилам. Это создаёт здоровую атмосферу конкуренции, повышая мотивацию к неукоснительному следованию регламентам.
Помимо игры на материальном стимулировании, Service Inspector позволяет задействовать нематериальные факторы мотивации через функционал публичного признания заслуг, присвоения статусных званий, размещения в специальных рейтинг-листах и т. п.
Управление изменениями
Динамичное развитие любого бизнеса неизбежно влечет необходимость постоянного обновления и пересмотра производственных стандартов.
Service Inspector обеспечивает максимальную гибкость этого процесса благодаря централизованному управлению всеми нормативными документами на единой платформе.
Service Inspector обеспечивает максимальную гибкость этого процесса благодаря централизованному управлению всеми нормативными документами на единой платформе.
Шаблоны и ревизии
Регламенты, инструкции и чек-листы хранятся в виде универсальных шаблонов, доступных в едином репозитории. Это обеспечивает единый стандарт документации и упрощает внесение изменений;
Гибкость и скорость
позволяет планировать и выпускать изменения по удобному графику, включая срочные обновления для оперативного решения проблем.
Мобильное приложение
Система отслеживает все изменения, сохраняя историю развития стандартов. Это позволяет оперативно вернуться к любой предыдущей версии документа;
Оптимизация процессов
позволяет оптимизировать работу с документами и повысить производительность труда;
Управление документами
Централизованное управление документами: просто и эффективно;
Заключение
Service Inspector открывает новую эру в управлении качеством для компаний сферы услуг. Цифровизация рутинных процессов контроля стандартов обслуживания высвобождает огромный потенциал для повышения эффективности бизнес-процессов. Применение этого инновационного решения позволяет достичь нового уровня транспарентности, управляемости и масштабируемости систем обеспечения качества в организации любого размера.