• /
  • /

Мобильные чек-листы Service Inspector: умный контроль качества для бизнеса в сфере услуг

Неудивительно, что руководители прогрессивных компаний отрасли услуг быстро оценили преимущества этого решения. Простота использования, отслеживание соблюдения стандартов в режиме реального времени и возможность оперативно реагировать на проблемы — все это делает Service Inspector мощным помощником в деле повышения качества сервиса.

Интерактивный контроль производственных процессов

Цифровизация контрольных процедур с помощью Service Inspector открывает новые горизонты в управлении качеством услуг. Это решение трансформирует традиционные бумажные чек-листы в интерактивные инструменты, предоставляя менеджерам и сотрудникам принципиально новые возможности.
Мобильное приложение, позволяющее в режиме реального времени заполнять чек-листы прямо на месте обслуживания.

Сотрудники могут не только отмечать выполненные пункты, но и прикреплять фото, видео, голосовые заметки, геолокационные метки для полной фиксации ситуации.

Параллельно вся информация отображается в веб-платформе в наглядном виде отчетов, графиков и диаграмм.

Руководители получают исчерпывающую аналитику о состоянии производственных процессов и могут в оперативном режиме отслеживать соблюдение стандартов по каждому пункту чек-листов.
Ключевая особенность
Попробовать бесплатный пробный период
Планируйте легко и удобно с нашим конструктором! Заполните форму и получите доступ к бесплатному пробному периоду.
Бесплатный период
Проблема:
Транспарентность бизнес-процессов
Отсутствие прозрачности бизнес-процессов на местах является серьезным барьером на пути к повышению качества обслуживания. Зачастую менеджеры и руководители сталкиваются с ситуацией, когда отчетность не отражает реальную ситуацию на производственных объектах.
Решение от Service Inspector
Возможность отслеживать выполнение стандартов в режиме онлайн из любой точки мира.
Интерактивная веб-платформа автоматически аккумулирует всю информацию о прохождении чек-листов сотрудниками
вне зависимости от их местоположения.
Доступ к оперативной аналитике в совокупности с фото и видеоотчетами максимально повышает осведомленность руководства о текущем состоянии дел.
Любые несоответствия и нарушения моментально попадают
в поле зрения, позволяя принимать соответствующие решения, не дожидаясь серьезных последствий.
Вся история проверок доступна для изучения. Можно оценить динамику соблюдения стандартов по конкретным пунктам чек-листов, сотрудникам или направлениям деятельности за любой период времени.
Функционал позволяет выявлять системные недостатки и своевременно корректировать производственные процессы.
Проблема:
Масштабируемость бизнес-процессов
Быстрорастущим компаниям и сетевым структурам сложно обеспечить единые стандарты качества на всех объектах, независимо от их количества и географической удаленности.
Решение:
Service Inspector предлагает масштабируемое решение для централизованного управления нормативной базой и контроля исполнения регламентов.
Единая система контроля:
Охват всех территориально-распределенных предприятий и точек обслуживания.
Сквозная аналитика:
Полная картина состояния дел с соблюдением стандартов на всех уровнях.
Эффективность:
Отпадает необходимость в трудоемком обобщении разрозненных данных — вся информация консолидируется в единую систему отчетности.
Централизованное управление:
Изменения в чек-листах внедряются автоматически для всех сотрудников сети.

Стандартизация производственных процессов

Человеческий фактор является главным источником ошибок при выполнении технологических операций и бизнес-процессов. Service Inspector позволяет существенно минимизировать этот риск за счет жесткой регламентации действий персонала на основе детальных чек-листов со строгой пошаговой инструкцией.

Мобильное приложение не оставляет места для субъективной трактовки требований – сотрудник получает исчерпывающие указания по каждому пункту проверки с визуальной опорой на фото- и видеоматериалы образцового выполнения. Поэтапная фиксация хода работ полностью исключает возможность пропуска критически важных операций.

Если в ходе проверки выявляются несоответствия нормативам, система требует зафиксировать данный факт с подробным описанием проблемы и ее возможных причин. Таким образом формируется актуальная база знаний по типичным ошибкам, которую можно использовать для совершенствования производственных процессов и программ обучения персонала.

Service Inspector обеспечивает абсолютную прозрачность всех изменений нормативной базы. Полная история правок чек-листов сохраняется в системе, позволяя при необходимости оперативно вернуться к любой предыдущей версии документа.
Получите полный доступ к платформе электронных чек-листов
Презентация и неделя бесплатного доступа
Начать сейчас

Адаптация и обучение новых сотрудников

Интеграция новичков в производственные процессы является серьезным вызовом для любой компании. Традиционные подходы к обучению зачастую оказываются неэффективными из-за человеческого фактора: ошибки, забывчивость, пропуски важных моментов инструктажа.

Service Inspector предлагает принципиально новое решение на базе мобильных чек-листов, исключающее эти недостатки.
В одном приложении аккумулируются все необходимые стандарты и регламенты
Полная база знаний:
Все необходимые стандарты и регламенты собраны в одном месте.
Новый сотрудник получает пошаговые инструкции с подробными описаниями, иллюстрациями и образцами выполнения задач.
Снижение ошибок:
Четкий алгоритм действий исключает пропуски важных операций и этапов.
Индивидуальный подход к обучению:
Обучающие чек-листы фиксируют каждый шаг, ошибки и недочеты с комментариями.
Формируется индивидуальная траектория обучения, позволяющая своевременно выявлять пробелы и корректировать программу.
Аналитика для руководителей:
Доступна аналитика по результатам прохождения чек-листов.
Возможность построения рейтингов эффективности освоения различных направлений для отдельных сотрудников и подразделений.
Обеспечение высокого уровня сервиса невозможно без комплексного контроля всех звеньев производственной цепочки.

Service Inspector предоставляет инструменты для реализации многоуровневой системы проверок соблюдения стандартов с участием как внутренних ресурсов компании, так и привлечением независимых экспертов.
Контроль качества во всех звеньях
Самоконтроль сотрудников с использованием чек-листов для входного инспектирования, открытия/закрытия смен и т.д.
Внутренний аудит руководителями, контролёрами и Mystery Shoper'ами. Он проводится с применением специализированных контрольных чек-листов, методик проверки выполнения стандартов обслуживания и других инструментов.
Для объективной оценки качества привлекаются внешние независимые эксперты и организации, включая авторитетные профильные ассоциации. В Service Inspector предусмотрены инструменты для формирования выборки объектов проверки, назначения проверяющих, а также шаблоны чек-листов, соответствующие принятым в отрасли системам оценки.

Результаты всех внутренних и внешних аудитов консолидируются в единую систему отчётности и аналитики. Она позволяет комплексно оценить текущее состояние качества обслуживания и выявить любые несоответствия корпоративным требованиям на ранних стадиях.

Повышение мотивации сотрудников

Управление изменениями
Динамичное развитие любого бизнеса неизбежно влечет необходимость постоянного обновления и пересмотра производственных стандартов.

Service Inspector обеспечивает максимальную гибкость этого процесса благодаря централизованному управлению всеми нормативными документами на единой платформе.
Шаблоны и ревизии
Регламенты, инструкции и чек-листы хранятся в виде универсальных шаблонов, доступных в едином репозитории. Это обеспечивает единый стандарт документации и упрощает внесение изменений;
Мобильное приложение
Система отслеживает все изменения, сохраняя историю развития стандартов. Это позволяет оперативно вернуться к любой предыдущей версии документа;
Гибкость и скорость
позволяет планировать и выпускать изменения по удобному графику, включая срочные обновления для оперативного решения проблем.
Оптимизация процессов
позволяет оптимизировать работу с документами и повысить производительность труда;
Управление документами
Централизованное управление документами: просто и эффективно;

Заключение

Service Inspector открывает новую эру в управлении качеством для компаний сферы услуг. Цифровизация рутинных процессов контроля стандартов обслуживания высвобождает огромный потенциал для повышения эффективности бизнес-процессов. Применение этого инновационного решения позволяет достичь нового уровня транспарентности, управляемости и масштабируемости систем обеспечения качества в организации любого размера.