Возможности и функции Сервис Инспектор

Сервис Инспектор — инструмент для проверки того, как на самом деле исполняются стандарты на местах: от разовых чек-листов и регулярных аудитов до аналитики слабых мест и отслеживания динамики изменения бизнес-процессов. Ниже подробно о каждой функции сервиса.

Один инструмент — разные задачи

Один и тот же функционал чек-листов в сервисе используется для разных целей:

Обычный чек-лист — быстрая проверка по конкретному списку пунктов (открытие смены, уборка, соответствие стандарту)
Аудит — более комплексная многоблочная проверка, объединяющая несколько направлений сразу (например, полная проверка объекта: сервис, чистота, безопасность)
Аттестация сотрудников — тот же формат чек-листа, но с оценкой в конце, которая показывает, что сотрудник знает, а что нет
Проверка тайным гостем или внешним лицом — тот же чек-лист, только пройденный по ссылке или QR-коду, без входа в систему (подробнее — здесь)

Три способа начать

Выбрать готовый шаблон из библиотеки, собрать чек-лист самостоятельно с нуля через конструктор в личном кабинете, или загрузить уже существующий файл — система перенесёт структуру автоматически.

Шесть форматов для любого типа проверки

Каждый пункт чек-листа можно оформить в одном из форматов:

Инструкция — подробное описание процесса или требования, часто с прикреплённым фото-образцом. Не требует ответа или нажатия кнопки от сотрудника — это справочный блок, который показывает, как выглядит правильный результат, прежде чем перейти к следующим пунктам
Вопрос с вариантами ответа («да/нет» или несколько настраиваемых вариантов)
Строка для короткого ответа — одна строка текста
Развёрнутый текстовый ответ — несколько строк, для комментария или пояснения
Слайдер с оценкой по шкале — например, «оцените от 1 до 10»

К любому из этих форматов дополнительно можно прикрепить требование сфотографировать или снять результат на видео.

К каждому пункту чек-листа сотрудник может прикрепить фото или видео в качестве подтверждения. Для критически важных пунктов фотофиксацию можно сделать обязательной — без прикреплённого медиафайла пункт не будет засчитан как выполненный.

Чтобы исключить возможность подмены снимков, доступ к галерее устройства можно ограничить на уровне настроек. В этом случае система принимает только фотографии и видео, сделанные непосредственно в момент проверки — использовать заранее подготовленные материалы из архива телефона не получится.

Фиксация результата без права на подделку

Точное время начала и завершения проверки

При начале проверки сотрудник выбирает объект из списка, а система автоматически фиксирует время начала и завершения чек-листа.Если для конкретного чек-листа важно дополнительно подтвердить, что сотрудник физически находится на месте, для этого можно сделать обязательным пункт с фотографией на объекте.

Не у каждого проверяющего есть доступ в систему — и не всегда он нужен. Выбираете шаблон и объект, получаете ссылку или QR-код, отправляете нужному человеку — он заполняет чек-лист прямо в браузере за пару кликов, а результат автоматически попадает в общий отчёт и на дашборд, как обычная проверка.

Это особенно удобно для:

тайных покупателей и гостей — можно отсканировать QR на столе и оставить отзыв
внешних аудиторов и подрядчиков — без необходимости выдавать доступ в систему
анонимной обратной связи от сотрудников

Доступ по ссылке полностью под вашим контролем, её можно отключить или восстановить в любой момент.

Чек-лист можно пройти по ссылке или QR-коду — без установки приложения и регистрации

Результат проверки — сразу после прохождения

Как только чек-лист пройден, отчёт формируется автоматически в PDF. В отчёте можно настроить отображение контекстов выполнения по каждому пункту, чтобы сразу видеть не просто общий результат, а разбивку по направлениям.
Отчёт можно получать удобным способом: на почту, в бота Telegram или MAX. Каналы можно комбинировать, а рассылку по просроченным задачам — настроить по расписанию. Небольшие файлы приходят в чат мгновенно, а для больших отчётов бот автоматически формирует ссылку на скачивание — это работает даже при массовой рассылке на сотни получателей одновременно.

Обнаружив проблему при проверке, сотрудник отмечает пункт как невыполненный, прикладывает фото — и завершает чек-лист. Задачу на устранение можно завести вручную, а можно настроить автоматическое создание: если для чек-листа один раз включить эту опцию и задать сроки с ответственным, при любом отрицательном ответе задача создастся сама, с прикреплёнными материалами, исполнителем и дедлайном — уже к моменту завершения проверки.

Ответственный сотрудник сразу получает push-уведомление о новой задаче и сроке её выполнения. Помимо статусов «в работе» и «выполнена», есть отдельный статус «проверена» — он фиксирует не просто факт закрытия задачи, а то, что автор задачи подтвердил качество результата.

Каждое нарушение превращается в задачу с ответственным

Расписание проверок

На чек-лист можно настроить расписание, а система сама напомнит сотруднику и предупредит, когда сроки подходят к концу. Если нужно регулярное напоминание именно по конкретной задаче, для этого можно собрать короткий чек-лист из одного пункта и поставить расписание уже на него — результат будет тот же.

Видно не то, что написали, а что происходит на самом деле

Ключевые показатели по всей сети на одном экране: выполненные чек-листы, средний процент выполнения, чек-листы с отклонениями, количество нарушений — с динамикой за выбранный период, включая статистику за текущий день. Здесь же — рейтинг объектов и сотрудников: видно, кто из персонала стабильно справляется с задачами, а кто проседает, и то же самое по каждой точке сети.

Период для анализа можно задать любой — от произвольного диапазона до полугода или года, а гибкие фильтры позволяют выбрать конкретные объекты, проверяющих сотрудников или отдельные чек-листы, с поддержкой поиска и множественного выбора.

Дашборд

План/факт по проверкам

Задайте, сколько раз сотрудник должен пройти чек-лист на каждом объекте — на день или на месяц, и система сама отслеживает выполнение. Отчёт «план/факт» показывает, сколько проверок было запланировано, сколько выполнено, и процент исполнения по каждому объекту и шаблону с цветовой индикацией: зелёный, если план выполнен, красный — если есть отставание. Отдельная вкладка «график» показывает закрытия чек-листов по дням месяца. На дашборде виджет плана сразу после входа в систему ведёт к подробному отчёту в один клик.

Отчёт по пунктам

Показывает, какие именно пункты чек-листа нарушают чаще всего — так видно не просто общий процент выполнения, а конкретное системное место, которое стоит проверить или пересмотреть в первую очередь.

Отчёт по сотрудникам

Сводная статистика по каждому сотруднику — количество проведённых проверок и процент выполнения.

Отчёт по объектам

Сводная статистика в разрезе точек — какие объекты стабильно показывают хороший результат, а какие требуют внимания.

Отчёт по контекстам выполнения

Если чек-лист разбит на смысловые блоки (например, «чистота», «сервис», «безопасность»), этот отчёт показывает процент выполнения по каждому направлению отдельно — так понятно, какое именно направление слабее остальных.

Динамика

Показывает, как меняются показатели по каждому объекту или чек-листу с течением времени — по неделям, месяцам, кварталам — а не только текущий срез.

Всё хранится в облаке

Результаты проверок доступны в реальном времени из любой точки, не занимают место на компьютере и не теряются, в отличие от бумажных архивов. Все отчёты можно выгрузить в Excel.

Остались вопросы по функционалу или хотите обсудить, как это будет работать в вашем случае — наши менеджеры проконсультируют.

Нам доверяют 3000+ компаний

Клиенты Сервис Инспектор — Красная Поляна

Клиенты Сервис Инспектор — Cosmos Hotel Group

Клиенты Сервис Инспектор — Хлеб Насущный

Клиенты Сервис Инспектор — Tigrus Restaurant Holding

Клиенты Сервис Инспектор — Lotte Hotels & Resorts